Información general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Algunos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de cuidado personal (por razones de higiene).
- Artículos en oferta o de liquidación.
Para completar tu devolución, requerimos un comprobante de compra (número de pedido, recibo o factura).
Importante:
No envíes el producto de vuelta al fabricante. Todos los retornos deben ser gestionados directamente con Sorella Ecuador.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, procesaremos tu reembolso y el monto será automáticamente acreditado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un período determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea reflejado.
- Luego contacta a tu banco.
Si después de realizar estos pasos aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a pedidos@sorellaecuador.com.
Artículos en oferta
Solamente los productos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a pedidos@sorellaecuador.com y envía tu producto a:
Dirección: Yánez Pinzón entre Colón y La Niña. Edificio N2639
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al ser comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se te enviará una tarjeta de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o el comprador solicitó recibirlo primero para entregarlo personalmente, el reembolso será emitido al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
Yánez Pinzón entre Colón y La Niña. Edificio N2639
Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será descontado del mismo.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome recibir el producto de cambio puede variar.
Si vas a devolver artículos de valor elevado, considera usar un servicio de envío con rastreo o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
pedidos@sorellaecuador.com